E-Mail-Management Ratgeber
Organisation | Technik | Recht
Welche Möglichkeiten bieten Sie Ihren Kunden, um online Kontakt zu Ihnen aufzunehmen?
Erläuterungen zu dieser Frage:
E-Mails haben in der unternehmensinternen und -externen Kommunikation den Brief und das Fax als Nachrichtenformat zum größten Teil abgelöst. (Potenziellen) Kunden, die sich bereits im Internet befinden und den Kontakt zu einem Unternehmen suchen, sollte die Möglichkeit gegeben werden, dies ohne Medienbruch tun zu können. Hierfür eignen sich sowohl ein Kontaktformular, das direkt auf der Website mit den Kontaktdaten und der Fragestellung ausgefüllt werden kann, als auch die Angabe einer E-Mail-Adresse, unter der man das Unternehmen erreicht. Beim Kontaktformular können zwei unterschiedliche Formen angeboten werden: das allgemeine Kontaktformular, das zu sämtlichen Fragen und Anliegen genutzt werden kann und das Kontaktformular zu speziellen Themen. Hierbei findet eine Vorauswahl nach bestimmten Themengebieten statt, die eine schnellere Weiterleitung an die zuständigen Mitarbeiter gewährleistet.